1. Migliorare la salute finanziaria dei nostri clienti
BBVA aspira ad essere il partner finanziario di fiducia dei suoi clienti per aiutarli a migliorare la loro salute finanziaria, attraverso una consulenza personalizzata, grazie alla tecnologia e all’uso responsabile dei dati.
La gestione del denaro è una delle maggiori preoccupazioni delle persone. BBVA vuole aiutare i propri clienti a migliorare la loro salute finanziaria da due punti di vista:
– Da un lato, accompagnare i clienti nella gestione quotidiana delle loro finanze, aiutandoli a comprendere meglio le loro entrate e uscite, la gestione delle esigenze future, la capacità di risparmio, ecc.
– Dall’altro, aiutare i clienti a prendere le migliori decisioni finanziarie per raggiungere i loro obiettivi vitali e aziendali a medio e lungo termine attraverso una consulenza personalizzata.
2. Aiutare i nostri clienti a passare a un futuro sostenibile
Il cambiamento climatico è una sfida che deve essere affrontata con urgenza, ma rappresenta anche un’importante opportunità commerciale per il settore finanziario. La decarbonizzazione dell’economia avrà un impatto su tutti i settori e sul modo in cui le persone si spostano, consumano o condizionano le proprie case, richiedendo investimenti significativi che dureranno per decenni a venire.
Inoltre, la Banca ha l’opportunità di sviluppare una crescita inclusiva, sostenendo i settori svantaggiati e le infrastrutture inclusive, nonché un sistema bancario di massa che fa leva sui canali digitali e su nuovi modelli di relazione.
3. Crescere nei clienti
Le dimensioni sono sempre più critiche nel settore bancario. BBVA cerca di accelerare la crescita redditizia posizionandosi dove si trovano i nostri clienti, facendo affidamento sui nostri canali digitali e su quelli di terze parti.
BBVA ha identificato come leve chiave per una crescita redditizia le attività di pagamenti, assicurazioni, gestione patrimoniale e attività transfrontaliere delle aziende, nonché i segmenti valore delle PMI e del private banking.
Il ruolo chiave dell’innovazione nella crescita di BBVA implica il fermo impegno del Gruppo verso nuovi modelli di business come le neobanche digitali e la creazione di BBVA Spark, che offre una proposta completa di servizi finanziari per accompagnare le aziende innovative nelle loro diverse fasi di crescita.
4. Perseguire l’eccellenza operativa
BBVA si impegna a fornire la migliore esperienza al cliente e sta trasformando il suo modello di relazione per adattarsi al cambiamento nel comportamento dei clienti. Per fare ciò, facilita l’accesso ai suoi prodotti e servizi con processi semplici. Il ruolo della rete commerciale è sempre più focalizzato sulle operazioni a maggior valore aggiunto per il cliente, reindirizzando le interazioni a minor valore aggiunto verso i canali self-service, che consentono di ridurre i costi unitari e raggiungere una maggiore produttività.
La trasformazione del modello relazionale è accompagnata da un cambiamento del modello operativo, che si concentra sulla reingegnerizzazione dei processi, ricercando una maggiore automazione e una migliore produttività, nonché la velocità di consegna di nuovi prodotti e funzionalità al mercato.
L’eccellenza operativa comprende la disciplina nella gestione del rischio, sia finanziario che non finanziario, e l’ottimizzazione dell’uso del capitale, fattori chiave per raggiungere costantemente una redditività superiore al costo del capitale.
5. La squadra migliore e più impegnata
Il team è un fattore chiave per il successo della strategia. Un team diversificato e responsabilizzato, con una cultura distintiva, guidato dallo scopo e dai valori di BBVA e guidato da un modello di sviluppo dei talenti che offre opportunità di crescita per tutti.
BBVA opera per favorire la crescita e la formazione delle persone che compongono il Gruppo, che possiedono le competenze, le conoscenze e l’esperienza necessarie per raggiungere gli obiettivi strategici in modo efficiente ed efficace. Anche per garantire che i dipendenti vivano i valori e i comportamenti del Gruppo. Le persone vogliono far parte di aziende ispirate da uno scopo, con una cultura attraente e valori che promuovono la diversità, l’inclusione, l’uguaglianza, l’impatto sociale e il riconoscimento del lavoro.
6. Dati e tecnologia
Dati e tecnologia sono chiari acceleratori di strategia. L’impegno nello sviluppo di capacità avanzate di analisi dei dati, insieme a una tecnologia sicura e affidabile che ci consente di creare soluzioni differenziali che aiutano a creare vantaggi competitivi.
L’utilizzo dei dati e delle nuove tecnologie consente inoltre la generazione di processi sempre più globali, utilizzabili in diverse geografie e facilmente scalabili.
